ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG SẢN PHẨM STOCKGPT

Hiệu lực từ ngày 01/10/2025. Phiên bản 3.0

Điều 1. Định nghĩa và phạm vi áp dụng

1.1 Định nghĩa

• StockGPT/Dịch vụ: Là công cụ có ứng dụng trí tuệ nhân tạo (“AI”) cung cấp thông tin phân tích về chứng khoán được Fintech AI phát triển và tích hợp hiển thị cho Người dùng.
• Người dùng/Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng dịch vụ StockGPT.
• Tài khoản: Tài khoản chứng khoán của Người dùng/Khách hàng mở tại StockGPT.
• Câu hỏi thông thường: Yêu cầu của khách hàng gửi cho StockGPT không cần sử dụng dữ liệu chuyên sâu và/hoặc thuật toán phân tích phức tạp.
• Câu hỏi chuyên sâu: Yêu cầu của khách hàng gửi cho StockGPT cần sử dụng dữ liệu chuyên sâu và/hoặc thuật toán phân tích phức tạp.
• AI/Trí tuệ nhân tạo: Công nghệ machine learning và xử lý ngôn ngữ tự nhiên được sử dụng trong StockGPT.
• Dữ liệu cá nhân: Thông tin định danh và liên quan đến cá nhân người dùng theo quy định pháp luật.
• Nội dung: Mọi thông tin, dữ liệu, văn bản, hình ảnh được tạo ra hoặc hiển thị trong dịch vụ.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ StockGPT, bao gồm cả thông tin miễn phí và thông tin trả phí. Việc Người dùng sử dụng dịch vụ StockGPT đồng nghĩa với việc chấp nhận đầy đủ các nội dung của điều khoản này.

Điều 2. Đăng ký và tài khoản

2.1. Điều kiện đăng ký

Để sử dụng dịch vụ, Người dùng cần:

• Có tài khoản tại StockGPT.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký
• Có địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ

2.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin và thiết bị đăng nhập tài khoản tại StockGPT của người dùng
• Không chia sẻ tài khoản cho người khác
• Tự chịu trách nhiệm về thiệt hại do việc tiết lộ thông tin tài khoản
• Thông báo ngay lập tức nếu phát hiện truy cập trái phép
• Cập nhật thông tin khi có thay đổi

Điều 3. Các gói dịch vụ và thanh toán

3.1 Các gói dịch vụ StockGPT

• Gói Free: gói dịch vụ miễn phí đăng ký ban đầu. Khách hàng được đưa ra các câu hỏi chuyên sâu theo số lần nhất định và không giới hạn số lần câu hỏi thông thường trên một tháng, tùy theo chính sách tại từng thời điểm. Khách hàng có thể đăng ký mua thêm số câu hỏi chuyên sâu bổ sung theo bảng giá dịch vụ StockGPT công bố tại từng thời điểm. Số lượng tư vấn chuyên sâu mua tối mỗi lần tối thiểu là 5.
• Gói Plus: gói dịch vụ có tính phí đăng ký theo tháng/quý/năm. Khách hàng được đưa ra các câu hỏi chuyên sâu theo số lần nhất định và không giới hạn số lần câu hỏi thông thường trên một tháng, tùy theo chính sách tại từng thời điểm. Khách hàng có thể đăng ký mua thêm số câu hỏi chuyên sâu bổ sung theo bảng giá dịch vụ StockGPT công bố tại từng thời điểm. Số lượng tư vấn chuyên sâu mua tối mỗi lần tối thiểu là 5.
• Gói Pro: gói dịch vụ có tính phí đăng ký theo tháng/quý/năm. Khách hàng được đưa ra các câu hỏi chuyên sâu theo số lần nhất định và không giới hạn số lần câu hỏi thông thường trên một tháng, tùy theo chính sách tại từng thời điểm. Khách hàng có thể đăng ký mua thêm số câu hỏi chuyên sâu bổ sung theo bảng giá dịch vụ StockGPT công bố tại từng thời điểm. Số lượng tư vấn chuyên sâu mua tối mỗi lần tối thiểu là 5.

3.2 Chu kỳ thanh toán của gói dịch vụ

• Chu kỳ thanh toán của gói dịch vụ (hay còn gọi là thời hạn gói dịch vụ) của StockGPT như sau:
  + Gói Free: theo tháng.
  + Gói Plus: theo tháng, theo quý, theo năm.
  + Gói Pro: theo tháng, theo quý, theo năm.
• Việc thanh toán gói dịch vụ sẽ không tự động gia hạn. Khách hàng phải chủ động gia hạn gói dịch vụ trước khi hết hạn. Khách hàng sẽ được thông báo khi gói dịch vụ sắp hết hạn
• Nếu không gia hạn, gói dịch vụ tính phí sẽ hết hiệu lực và chuyển về gói Free.

3.3 Phương thức thanh toán

Khách hàng tiến hành thanh toán các gói dịch vụ cho StockGPT thông qua cổng thanh toán được tích hợp trên ứng dụng, bao gồm các phương thức:

• Thẻ nội địa: ATM, Debit Card của các ngân hàng Việt Nam.
• Thẻ quốc tế: Visa, MasterCard, JCB.
• Ví điện tử: Các ví điện tử được hỗ trợ qua cổng thanh toán.
• Mã QR thanh toán.
• Ví điện tử.

Tùy vào chính sách kinh doanh tại thời điểm mà các phương thức thanh toán trên có thể thay đổi tương ứng và sẽ được cập nhật tại giao diện thanh toán trên nền tảng StockGPT.

3.4 Quy trình xử lý giao dịch

a. Chọn gói dịch vụ và thanh toán

• Khách hàng chọn gói dịch vụ và chu kỳ mong muốn.
• Khách hàng được chuyển hướng đến cổng thanh toán và tiến hành nhập thông tin thanh toán

b. Xử lý giao dịch

• Thành công: Dịch vụ kích hoạt trong vòng 5 phút.
• Thất bại: Hiển thị thông báo lỗi, cho phép thử lại
• Chưa xác định: Hệ thống tự động cập nhật trạng thái

c. Xác nhận và kích hoạt

• Khách hàng nhận xác nhận thanh toán qua email.
• Gói dịch vụ được kích hoạt trong vòng 5 phút
• Hóa đơn điện tử được gửi theo quy định pháp luật.

3.5. Các cơ chế liên quan gói dịch vụ

a. Hủy gói dịch vụ

• Khách hàng có thể hủy gói dịch vụ đang sử dụng khi nhu cầu thay đổi. Khách hàng chọn “Hủy gói” trên ứng dụng và xác nhận việc hủy gói. Khi hủy gói xong, khách hàng sẽ được tiếp tục sử dụng số lượng tư vấn còn lại cho đến hết thời hạn của gói. Sau đó khách hàng sẽ được chuyển sang gói Free hoặc có thể tiến hành mua gói dịch vụ mới.
• Khách hàng không được hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng của gói cũ.

b. Thay đổi gói dịch vụ

• Khách hàng có thể thay đổi gói dịch vụ (ví dụ từ gói Plus – Quý sang gói Pro – Năm) khi có nhu cầu.
• Khách hàng cần tiến hành hủy gói hiện tại trước khi tiến hành đăng ký gói mới. Khách hàng sẽ được đăng ký gói mới khi đã dùng hết số lượng tư vấn chuyên sâu của gói đã hủy hoặc khi hết thời hạn của gói đã hủy.

3.6 Các chính sách khác liên quan đến hoạt động đăng ký gói

• Giá, chu kỳ thanh toán, số lượng câu hỏi thông thường, số lượng câu hỏi chuyên sâu phụ thuộc vào chính sách của StockGPT tùy thời điểm và được thể hiện rõ ràng trên ứng dụng để khách hàng nắm bắt.
• Phần phí mà khách hàng đã thanh toán khi đăng ký gói dịch vụ sẽ không được hoàn trả, trừ khi có thông báo khác đến từ StockGPT gửi đến cho Khách hàng.

3.7. Ví dụ về các gói dịch vụ StockGPT

Dưới đây là một ví dụ về bảng giá các gói dịch vụ StockGPT theo các chu kỳ thanh toán (thời hạn gói) khác nhau. Tùy thuộc vào chính sách tại thời điểm, giá và chi tiết gói dịch vụ sẽ thay đổi và được thể hiện rõ ràng trên ứng dụng/website cho khách hàng.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ người dùng

4.1 Quyền của người dùng

• Truy cập và sử dụng dịch vụ theo gói đã đăng ký
• Được hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc
• Bảo mật thông tin cá nhân theo quy định pháp luật
• Khiếu nại và yêu cầu xử lý khi có vấn đề
• Hủy gói dịch vụ theo quy định

4.2 Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và cập nhật khi có thay đổi
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí dịch vụ
• Bảo mật thông tin tài khoản và không chia sẻ cho người khác
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích và tuân thủ pháp luật
• Hợp tác trong quá trình xử lý khiếu nại
• Tự chịu trách nhiệm về các quyết định đầu tư

4.3 Hành vi bị cấm

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc lừa đảo
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng ưu đãi hoặc dịch vụ miễn phí
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba
• Sao chép, phân phối hoặc sử dụng thương mại nội dung của StockGPT
• Cố gắng hack, phá hoại hoặc can thiệp vào hệ thống
• Sử dụng bot, script hoặc công cụ tự động để truy cập dịch vụ
• Đăng tải nội dung có hại, spam hoặc vi phạm pháp luật
• Giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch
• Thu thập thông tin của người dùng khác trái phép

Vi phạm các quy định trên có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không hoàn tiền.

Điều 5. Quyền sở hữu trí tuệ

5.1 Quyền sở hữu của StockGPT

Tất cả nội dung, dữ liệu cung cấp, công nghệ, thuật toán, giao diện, thương hiệu, nhãn hiệu, logo, thiết kế của StockGPT đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Fintech AI và các bên cấp phép hợp pháp. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn:

• Mã nguồn giao diện và thuật toán AI.
• Cơ sở dữ liệu,mô hình phân tích, thiết kế và thuật toán backend.
• Thiết kế giao diện người dùng.
• Nhãn hiệu và logo StockGPT.
• Tài liệu hướng dẫn và nội dung đào tạo.

5.2 Quyền sử dụng của người dùng

• Truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân
• Tải xuống và in báo cáo phân tích cho sử dụng cá nhân
• Chia sẻ kết quả phân tích (có ghi rõ nguồn StockGPT) cho mục đích tham khảo
• KHÔNG được phép sao chép, tái tạo, phân phối, bán hoặc sử dụng thương mại nội dung mà không có sự cho phép bằng văn bản.

5.3 Nội dung do người dùng tạo

• Có quyền sở hữu đối với dữ liệu và câu hỏi mà người dùng cung cấp
• Bằng việc sử dụng dịch vụ, người dùng cho phép Fintech AI và StockGPT lưu giữ nội dung Người dùng tạo, tái sử dụng dữ liệu này để cải thiện sản phẩm và cung cấp dịch vụ và/hoặc để chứng minh việc cung cấp dịch vụ cho Người dùng.

Điều 6. Quy trình xử lý khiếu nại và giải đáp thắc mắc

6.1 Tiếp nhận khiếu nại và thắc mắc

Khi có thắc mặc hoặc có vấn đề cần khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Kênh ưu tiên: Khách hàng vào phần “Hỗ trợ” trên ứng dụng để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của StockGPT.
• Kênh khác: liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh đang chăm sóc tài khoản của mình.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên chủ tài khoản.
• Số tài khoản chứng khoán.
• Số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải (kèm theo hình ảnh, video mô tả nếu có).
• Thời gian xảy ra sự cố.

6.2 Xử lý khiếu nại và thắc mắc

• Tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại/thắc mắc và thông tin cung cấp từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành phân loại vấn đề để có phản hồi phù hợp và nhanh chóng nhất có thể.
• Nếu vấn đề phức tạp, khiếu nại có thể được chuyển đến bộ phận kỹ thuật hoặc bộ phận nghiệp vụ liên quan để xử lý chuyên sâu. Trong quá trình này, chúng tôi có thể sẽ liên hệ lại với Người dùng để yêu cầu cung cấp thêm thông tin nếu cần.

Điều 7. Trách nhiệm của Fintech AI

7.1 Cam kết về nghĩa vụ của Fintech AI

a. Cam kết về chất lượng và tính năng sản phẩm

• Chúng tôi cam kết cung cấp một sản phẩm chất lượng, được xây dựng chuyên nghiệp, đảm bảo các tính năng cốt lõi như đã giới thiệu.
• AI Chatbot (StockGPT Copilot): Cung cấp khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên để trả lời các câu hỏi chuyên sâu liên quan đến thị trường chứng khoán, cũng như cung cấp thông tin thị trường như giá cổ phiếu và chỉ số tài chính liên quan.
• Fintech AI cam kết nỗ lực cao nhất trong việc đảm bảo tính liên tục của hệ thống, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc đã thông báo trước cho khách hàng (ví dụ: bảo trì, nâng cấp hệ thống,…).

b. Cam kết về hỗ trợ kỹ thuật và xử lý khiếu nại:

• Fintech AI là đơn vị chịu trách nhiệm trong việc xử lý và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến Sản phẩm StockGPT.
• Chúng tôi cam kết thực hiện bảo trì, sửa lỗi và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo sự ổn định của Sản phẩm. Các lỗi, khiếm khuyết thuộc về quá trình phát triển của Fintech AI sẽ được chịu trách nhiệm khắc phục.

c. Cam kết về bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân

• Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi Thông tin mật và Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng mà chúng tôi tiếp cận được trong quá trình cung cấp dịch vụ.
• Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng Dữ liệu Cá nhân của Quý khách tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam và quy định nội bộ của Fintech AI từng thời kỳ.
• Chúng tôi cam kết không cài đặt bất kỳ mã độc, virus, hoặc thành phần nào có thể gây hại đến hệ thống hoặc dữ liệu của Khách hàng.

d. Cam kết về tính hợp pháp của sản phẩm

• Chúng tôi đảm bảo rằng Sản phẩm StockGPT không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào. Khách hàng sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến các tranh chấp về quyền sở hữu trí tuệ đối với phạm vi công việc do Fintech AI thực hiện.

7.2 Giới hạn trách nhiệm của Fintech AI

a. Phạm vi cung cấp dịch vụ:

• Sản phẩm StockGPT được Fintech AI cung cấp cho Khách hàng trong phạm vi gói dịch vụ mà Khách hàng đã đăng ký và thanh toán.
• Mọi thay đổi liên quan đến phạm vi, tính năng hoặc chính sách sử dụng sẽ được Fintech AI thông báo cụ thể đến Quý Khách hàng trước khi áp dụng.

b. Mục đích tham khảo của thông tin:

• Sản phẩm StockGPT là một bộ công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm cung cấp thông tin, phân tích và hỗ trợ Khách hàng trong quá trình đầu tư;
• Mọi thông tin, phân tích, nhận định hay tín hiệu đầu tư do StockGPT cung cấp chỉ mang tính chất tham khảo và không bảo đảm về hiệu quả đầu tư, các nhận định/tín hiệu đầu tư đưa ra có thể không chính xác hoặc nhầm lẫn. Khách hàng là người đưa ra quyết định cuối cùng về việc sử dụng thông tin do StockGPT cung cấp vào bất kỳ mục đích nào và Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các quyết định đầu tư, nắm giữ bất kỳ chứng khoán nào trên tài khoản chứng khoán của mình cũng như mọi rủi ro có thể phát sinh.

c. Cập nhật và thay đổi sản phẩm

• Để liên tục cải tiến, Fintech AI có quyền thực hiện các cập nhật, thay đổi liên quan đến mô hình ngôn ngữ, giao diện người dùng hoặc các tham số vận hành của Sản phẩm StockGPT. Các thay đổi này nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ.

d. Giới hạn bồi thường

Trong trường hợp cần bồi thường cho khách hàng do vi phạm cam kết về nghĩa vụ của Fintech AI, Fintech AI sẽ bồi thường bằng gia hạn dịch vụ, thêm câu hỏi bổ sung hoặc nâng cấp gói theo quyết định của FintechAI và được thông báo đến khách hàng.

Các trường hợp miễn trừ bồi thường từ Fintech AI:

• Sự cố do lỗi của khách hàng (cung cấp sai thông tin, vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ,…).
• Thiệt hại do quyết định đầu tư cá nhân.
• Sự cố bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,…).
• Vi phạm pháp luật từ phía khách hàng.
• Sử dụng thông tin StockGPT cung cấp vào bất kỳ mục đích bất hợp pháp hoặc không đúng quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ này.

e. Nghĩa vụ của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi được bảo vệ theo điều khoản này, khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Báo cáo sự cố kịp thời và đầy đủ thông qua các kênh tiếp nhận nêu trên (trong vòng 7 ngày kể từ khi phát hiện).
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và không lạm dụng dịch vụ.
• Hợp tác trong quá trình điều tra và xử lý khiếu nại.

CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN

QUAN TRỌNG: VUI LÒNG ĐỌC CẨN THẬN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY VÌ VIỆC SỬ DỤNG HOẶC TRUY CẬP DỊCH VỤ CẤU THÀNH SỰ CHẤP NHẬN VÀ TẠO RA THỎA THUẬN PHÁP LÝ CÓ TÍNH RÀNG BUỘC NGƯỜI DÙNG.

Bằng việc nhấp vào nút “Đồng ý” hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, Người dùng xác nhận rằng:

• Đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ tất cả Điều khoản sử dụng sản phẩm StockGPT cũng như bất kỳ nội dung sửa đổi, bổ sung khác được Fintech AI quyết định và công bố trong từng thời điểm.
• Hiểu rõ các gói dịch vụ, quy trình thanh toán và chính sách không hoàn tiền.
• Chấp nhận và tuân thủ quy trình xử lý khiếu nại/thắc mắc.
• Thừa nhận giới hạn trách nhiệm của Fintech AI.
• Đồng ý nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu pháp luật/cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Đồng ý Fintech AI có quyền sửa đổi, bổ sung, thay đổi và chấm dứt Điều khoản sử dụng sản phẩm StockGPT vào bất kỳ thời điểm nào, việc Người dùng tiếp tục sử dụng StockGPT sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận và cam kết tuân thủ các thay đổi đó. Phiên bản cập nhật mới nhất của Điều khoản sử dụng sản phẩm StockGuru sẽ được đăng tải trên nền tảng cung cấp StockGuru.

TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ RỦI RO ĐẦU TƯ

Dịch vụ StockGPT chỉ cung cấp thông tin có liên quan đến thị trường chứng khoán, mà không phải lời khuyên đầu tư hay dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoán. Mọi quyết định đầu tư là trách nhiệm cá nhân của Người dùng. Kết quả đầu tư có thể tăng hoặc giảm tùy vào diễn biến thực tế của thị trường.